Endurgreiðslur gagnvart sóttum beiðnum: Hver er munurinn?

Við höfum skrifað nokkur blogg um innheimtu undanfarið (skoðaðu þau hér, hér og hér) - hver þau eru, hvernig á að forðast þau og hvernig á að takast á við þau þegar þau gerast. Af hverju höfum við lagt svona mikinn tíma í þetta efni? Vegna þess að vonandi verða afturköllun ekki alltaf svo oft, en þegar þau gera það geta þau haft mikil áhrif á fyrirtækið þitt. Við ætlum að kafa meira um efnið í dag og við munum einnig kynna þér tengt mál - beiðnir um sókn. Byrjum.

Hvað er sótt beiðni?

Byrjum á sóttum beiðnum, stundum þekktar sem mjúkar endurgreiðslur. Þetta gerist þegar bankinn eða kreditkortafyrirtækið hafa samband við fyrirtæki þitt til að fá frekari upplýsingar um ákveðin viðskipti. Viðskiptavinur getur byrjað þetta ferli ef hann kannast ekki við viðskipti eða ef þeir þurfa frekari upplýsingar varðandi það. Þetta getur einnig gerst ef af einhverjum ástæðum voru upplýsingarnar sem gefnar voru til kortaútgefanda ófullnægjandi eða ef útgefandi telur að viðskiptin geti verið sviksamleg.

Þegar sótt er um beiðni er snjallt að leita til viðskiptavinarins um að útskýra hvað gerðist. Það getur verið eitthvað eins einfalt og nafn fyrirtækis þíns birtist sem eitthvað undarlegt á kreditkortayfirliti þeirra svo að þeir kannist ekki við það. Í flestum tilfellum er hægt að hreinsa ruglið á þeim tímapunkti og viðskiptavinurinn mun segja kortaútgefanda sínum að þeir viðurkenni gjaldið og leyfir það að afgreiða það. Ef þú getur ekki náð til viðskiptavinarins getur það verið skynsamlegt að gefa út endurgreiðslu fyrirfram. Mjög erfitt verður að verja gegn því afturhaldi sem fylgir í þessu ástandi.

Hvað er endurgreiðsla?

Þegar viðskiptavinur kemst beint til kortaútgefanda síns til að krefjast afturfærslu á viðskiptum er þetta ferli kallað endurgreiðsla. Ástæðurnar fyrir endurgreiðslu eru mismunandi en nokkrar algengar þær fela í sér vörur sem ekki hafa borist, hlutir sem berast ekki sem auglýstir eða svik. Endurgreiðslur geta verið mjög pirrandi fyrir eigendur fyrirtækja því í mörgum tilvikum hefði verið hægt að leysa þær með betri samskiptum milli kaupmannsins og viðskiptavinarins. Þegar endurgreiðsla á sér stað mun bankinn þinn tafarlaust halda inni fjármunum sem í hlut eiga. Þú verður að leggja fram gögn til að taka afrit af útgáfu þinni og skýra hvers vegna viðskiptavinurinn ætti ekki að geta endurheimt fjármagnið. Það getur tekið allt að 90 daga fyrir kortaútgefanda að fara yfir öll skjöl sem þú gafst upp og taka ákvörðun. Á þessum tíma verða sjóðirnir áfram frystir og þú munt ekki geta nálgast þau.

Verndaðu þig gegn innheimtu

Einn mikilvægasti hluturinn sem þú getur gert til að verja þig gegn endurgreiðslum er að halda framúrskarandi skrár og opnar samskiptalínur við viðskiptavini þína. Kynntu þér verklagsreglur um endurgreiðslu (þær eru nokkuð staðlaðar í greininni) og hafðu skýra skrá yfir öll viðskipti og fylgigögn þeirra. Hvenær og ef afturköllun á sér stað, verður einfaldlega öll hjálpargögn til að vera í röð. Að setja skýrar væntingar til viðskiptavina og hafa samskipti reglulega mun hjálpa þér að forðast endurgreiðslur í fyrsta lagi. Jafnvel þó að óvæntur flutningstími eða annað mál muni leiða til þess að viðskiptavinurinn fái ekki varning sinn strax, mun viðskiptavinurinn vita skriflega ganga langt í að forðast formleg ágreining.

Önnur vörn þín gegn innheimtu er greiðslukortavinnsluaðili sem þú treystir sem mun hafa bakið á þér í greiðsludeilu. Við 360 greiðslur leggjum metnað okkar í að fræða viðskiptavini okkar um endurgreiðslur og önnur mál sem hafa áhrif á fyrirtæki þeirra og við lofum að láta þig ekki hanga ef það á sér stað. Hringdu í okkur í síma 408–295–8360 eða láttu okkur lína á vefsíðu okkar. Við munum vera fegin að sýna þér hvers vegna við erum öðruvísi en „hinir strákarnir.“

PS - Er fjármögnun næsta dag rétt fyrir fyrirtækið þitt? Finndu það hér.

PPS - Er kreditkortvinnslan þín með þessum fjórum eiginleikum? Ef ekki, þá er kominn tími til að endurskoða!