Hver er munurinn á Chatbots og samtölumiðlum?

AI veldur skjálftabreytingu, að því leyti að tæki geta nú skilið ómótað gögn á svipaðan hátt og menn og geta lært af samspili á litlum tíma. Þetta skapar óendanlega möguleika sem veldur því að ný viðskiptatilfelli birtast á litlum tíma. Meðan hægt er að nota AI til að afhjúpa innsýn og hjálpa fyrirtækjum við að greina gögn, hér hjá IBM sé ég líka breytingu á upplifun viðskiptavina. Vegna breytinganna skapa fyrirtæki meira og meira samskipti við viðskiptavini. Það stuðlar að tímum þar sem upplýsingar eru tiltækar allan sólarhringinn og víðtæk samþykki aðstoðarmanna með AI-innrennsli.

Upphaf Chatbots

Stöðva og ná eldi sýnir einkatölvubyltingu níunda áratugarins og síðar vöxt veraldarvefsins snemma á tíunda áratugnum.

Ég sá nýlega gamlan þátt af Halt og Catch Fire og var töfrandi. Það gefur ágætis vísbending um hvernig samtalsþjónustur hafa byrjað. Sérstaklega að þegar á níunda áratugnum var vilji og framtíðarsýn til að veita vélum sál og hefja samtal.

Heimild: Móðurborð

Halt og Catch Fire vísar til Eliza, sem er gerð eftir gervigreind sem var þróuð árið 1980. Eliza sá fyrir í dag Watson, Siri og Alexa. En það sem er sérstaklega sláandi er að það er skemmtilegt að spjalla við Eliza. Þú getur prófað það sjálfur hér: http://www.masswerk.at/elizabot/

Heimild: TRS-80

Það er 2018 og við erum tilbúin. Við höfum tækni og vitund notandans. Við erum reiðubúin til að taka þátt í gervigreind, við þekkjum styrkleika þess og erum fær um að skapa samtal sem er ekki aðeins að líkja eftir nokkrum samræðum, heldur er hægt að læra og auka þekkingu sína. Þess vegna, þar sem umfang chatbots er nokkuð þröngt og fyrirfram skilgreint, veita samtalsaðilar okkur miklu meiri leikvöll og samspil sem eru studd af raunverulegum upplýsingaöflun.

Umboðsaðilar

Ekki aðeins ráðgjafar um samtalsaðila, þeir taka einnig ákvarðanir fyrir þig. Til dæmis geta þeir einnig leitað í gagnasettunum þínum, bókað hótelherbergið þitt við hliðina á uppáhalds kaffihúsinu þínu og fundið næsta lausa dagsetningu. Umboðsmenn nota ekki aðeins náttúrulegt tungumál og skilning, þeir hafa líka miklu meiri þátttöku og persónugervingu en spjallbottur. Ennfremur er hægt að dreifa árangursríkum umboðsmönnum yfir fjöldann allan af neytendarásum og hægt að þjálfa þær á grundvelli raunverulegra notendagagna.

Framtíð aðstoðarmanna AI

Einn lykilatriðanna í framtíðinni er alls staðar notkun samtals AI, hvar sem það gæti verið - á leiðinni til vinnu eða á viðskiptafundi. Gervigreind getur hjálpað þér í rauntíma og með venjulegum samskiptum manna með raddþekkingu og skilaboðum.

„Samspil okkar verða mun meiri samtöl, miklu fleiri fjölbreytni. Forrit munu geta tekið upp bendingar okkar, svipbrigði, tilfinningar, hvað er sagt í rödd okkar. “

Gabi Zijderveld, aðal markaðsstjóri, Affectiva

Þegar við erum að nálgast framtíðina er mikilvægt að við stjórnum raunverulegum væntingum notenda innan þjónustu okkar og sýnum þann möguleika sem við getum nú þegar boðið og sem liggur fyrir okkur.

Ofangreind grein er persónuleg og táknar ekki endilega afstöðu, stefnu eða skoðanir IBM.