Samfélagsstjóri vs stjórnandi samfélagsmiðla: Hver er munurinn?

Fólk spyr mig allan tímann hvað ég geri og ég svara því oft með sama hlutanum, „ég stjórna samfélögum á netinu sem hjálpa fólki með langvarandi sjúkdóma í sambandi við aðra“, sem ég fæ alltaf sama ruglaða útlit og síðan „Oh , svo þú stjórnar samfélagsmiðlum þeirra? “Nei, svarið við þeirri spurningu er stórt NEI. Það er mikill lykillamunur á því að vera stjórnandi á samfélagsmiðlum og að vera samfélagsstjóri, síðast en ekki síst þær tegundir tengsla sem eru byggð.

Núna er ég ekki vanur sérfræðingur á sviði samfélags- eða samfélagsmiðlastjórnunar (ennþá!), En sem nýnemi í háskóla tel ég mig vera sérfræðing í að rannsaka efni, mynda mér skoðun og skrifa síðan stutta grein til að tjá niðurstöður mínar. Það er það sem skólinn er fyrir, ekki satt? Hvað sem því líður, eftir að hafa vakið áhuga á líkt og ólíkum stjórnun samfélagsmiðla og framkvæmdastjóra samfélagsins, eru þessar hugsanir mínar:

Sem samfélagsstjóri meðal daglegra verkefna eru meðal annars: stjórnun samtals á samfélagsvettvangi okkar, skrifa leiðbeiningar um samfélag til að auka þátttöku, svara beinum skilaboðum frá meðlimum samfélagsins og halda sér til haga um allar upplýsingar sem tengjast samfélaginu mínum svo ég get sannarlega skilja þau og síðast en ekki síst, byggja upp merkileg sambönd. Hinn dæmigerði morgunur minn byrjar á því að fara yfir öll ummæli og svör sem komu fram við færslur eða greinar á einni nóttu til að ganga úr skugga um að öllum hafi verið svarað (já, það er mikið að lesa!). En það er ekki bara að lesa og svara. Sem samfélagsstjóri er ég líka: að leita að nýjum straumum í samtölum, viðurkenna næmi, bera kennsl á hugsanlega talsmenn sjúklinga, leita að heitu umræðuefni í samfélaginu til að búa til efni og hafa samúð með hvaðan aðrir koma. Þetta er til viðbótar við það sem samkvæmt Sprout Social er dæmigerður dagur samfélagsmiðlastjóra - vöru kynningu, auglýsingar, að búa til efni til að dreifa og einbeita sér að því að vera talsmaður vörumerkisins. (3)

Lykillinn sem þú hefur þegar tekið eftir og eins og Vanessa DiMauro lýsti fallega frá Leader Networks er að „stjórnendur samfélagsmiðla færa gestina (viðskiptavini, horfur) að borðinu og stjórnendur samfélagsins bjóða þá velkomna!“ (2) Hugsaðu um það með þessum hætti: samfélagsstjórinn er til staðar í því að vera þykkur þess, raunverulegur talsmaður sem veit allt um samfélagið; hvað gerir þá hamingjusama, sorglega, reiða, heita umræðuefni, í raun allt við þau. Til samanburðar er stjórnandi samfélagsmiðla til staðar fyrir talsmenn fyrirtækisins, til að ná til þeirra viðskiptavina og fá nafn sitt þarna úti í formi auglýsinga. Einnig, „samfélagsstjórnun er sá agi að byggja upp tæknilegt og félagslegt umhverfi á þann hátt að einstaklingar geta auðveldlega skipulagt og unnið saman til að ná markmiði.“ (4)

Til að einfalda það aðeins meira, hér eru tvær skjót hlutverk skilgreiningar gerðar af Blaise Grimes-Viort frá breska fyrirtækinu e-Moderation (2);

Samfélagsstjóri: Starfar frá djúpt innan fyrirtækisins, stýrir samskiptum viðskiptavina við vörumerki eða vöru og hvert annað. Hún er lögð áhersla á flæði upplýsinga og þekkingar, styrkja tengsl og efla afkastamikið samstarf, sem getur falið í sér hófsemi og hýsingu bæði ör- og þjóðhagsþátta á samfélagsvettvangi fyrirtækisins. Líklegra er að staðsetning innan töflu fyrirtækisins tengist ritstjórn, vöruþróun og viðskiptaþróun.

Framkvæmdastjóri samfélagsmiðla: Starfar frá brúnum fyrirtækisins, stýrir vörumerkjaviðurkenningu og orðspori utan gildissviðs vörumerkisvefsins. Hann einbeitir sér að því að hlusta og meta skynjun vörumerkis, skipuleggja herferðir og kynningarefni eða frumkvæði til að kynna skilaboð fyrirtækisins, byggja upp og nýta sér félagsleg net á samfélagslegum vettvangi eins og Twitter og Facebook til að auðvelda sölu / auglýsingar. Hann verður venjulega að finna í skipuritinu sem er tengt markaðssetningu, PR og sölu.

Svo, af hverju skiptir eitthvað af þessu máli? Jæja, með því að einbeita sér að og skilja þennan lykilmun getur í raun haft jákvæð áhrif á ráðningarferli fyrirtækis, sem getur leitt til skilvirkari og skilvirkari vinnu við að vinna. (1) Ef þú ferð í ráðningarferlið með skýran skilning á beinum eiginleikum sem þú þarft til að fá starfið og þú fyllir síðan þann stað, verður starfsmaðurinn og vinnuveitandinn ánægðari og afkastaminni. Þar af leiðandi, ef þú vilt samfélagsstjóra en ráða félagslega fjölmiðla, þá er líklegt að þú hafir einfaldlega ekki rétt samtöl í samfélögum þínum.

Gæði þessara samtöla þýðir í raun mikið, sérstaklega fyrir fyrirtæki sem leggja áherslu á þátttöku. Tökum sem dæmi dæmigerða Facebook færslu sem Target sagði „Target & Harry's hafa tekið höndum saman um að bjóða hágæða rakstur á karlmönnum á ótrúlegu verði. Söfnunin lendir 8/10. http://tgt.biz/5mj5 ”. Ljóst er að þessari færslu er ekki ætlað að vekja nein frábær samtöl eða bjóða stuðning, heldur er hún hönnuð til að auglýsa. Þetta er jafnvel augljóst af þeim svörum sem þeir fá:

  • „Jesús Kristur almáttugur í kjötinu! Jesús Kristur úthellt blóði sínu og dó fyrir allar syndir okkar á krossinum ... “
  • „Ef þú vilt senda tölvupóst beint til Target Corporation um öryggis- / friðhelgisstefnu þeirra, farðu til Flush Target. Það er mjög einfalt… “
  • „C hafa samband við verslunarráðið“
  • „Gjaldkerar þínir þurfa að læra að„ nei “þýðir NEI. Aumingja konan á undan mér í röð í kvöld… “

Öll þessi dæmi hafa enga fylgni við upphaflega færslu Targets, sem er allt í lagi vegna þess að markmið þeirra er að auglýsa ekki auðvelda stuðningsfélag. Svo, þessi tegund af færslu yrði gerð af stjórnanda samfélagsmiðla.

Á hinn bóginn, skoðaðu þessa færslu sem CrohnsDisease.com sendi frá (full upplýsingagjöf: þetta er ein af þeim síðum sem ég vinn á): „Þú ert ekki slæmur maður fyrir að vera veikur. Það er ekki þér að kenna. Á augnablikum veikleika þinna (og þú munt eiga þau), mundu hvað þú hefur, í stað þess sem þú misstir vegna veikinda þinna. 5 hlutir sem nýir sjúklingar upplifa (en eru hræddir við að tala um) “. Skoðaðu nokkrar dásamlegar samræður milli meðlima samfélagsins sem voru lífrænt búnar til úr þessu:

  • „Þurfti að heyra þetta í morgun .. tilfinning virkilega niðurdreginn og í uppnámi því ég get ekki virst líða betur eða haft mína orku aftur ..“

Með svörum frá meðlimum samfélagsins við þessari athugasemd:

  • „Hugsaðu um þig í morgun elsku, hangið þar inni. Xoxo ”
  • "Ég líka! Ég er svo tæmd “
  • „Bíddu þarna ❤“
  • „Svo leitt að þú ert að ganga í gegnum það. Ég er ánægð með að þessi færsla Amber hjálpaði þér að líða minna. Að eiga orku er einn af erfiðustu hlutunum fyrir mig mikinn tíma. Þreyta er hræðileg. “
  • „Að senda fullt af faðmlögum á þinn hátt. Þú ert ekki einn!"

Ljóst er að í þessu samfélagi eru meðlimir sem eiga ekki aðeins í samskiptum við færsluna, heldur hvert við annað - auðvelduð með þessum póstum. Þessi færsla yrði búin til og stjórnuð af samfélagsstjóra. Lykilmunurinn á þessum tveimur póstum lýtur í speglun og stuðningi félagsmanna, vegna þess að þessi samtöl eru það sem byggir upp þessi þýðingarmiklu sambönd, sem okkur hjá Heilbrigðissambandinu finnst mjög mikilvæg.

Svo, meðan stjórnendur samfélagsins og stjórnendur samfélagsmiðla gætu notað sömu félagslegu vettvang, eins og Facebook og Twitter, geta aðgerðirnar sem gripið er til á þessum vefsvæðum verið mjög mismunandi og að nota þær á áhrifaríkan hátt skiptir sköpum og skilar árangri vinnu.

Auðlindir

Nelson, S. (2016, 29. júní). Samfélagsstjóri vs stjórnandi samfélagsmiðla: Hvaða leigja hentar fyrirtækinu þínu? Sótt 18. ágúst 2016 af http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Framkvæmdastjóri samfélagsmiðla vs samfélagsstjóra samfélagsins: Sami eða öðruvísi? Sótt 17. ágúst 2016 af http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html

Patterson, M. (2014, 30. október). Stjórnandi samfélagsmiðla vs samfélagsstjóra | Spíra félagslega. Sótt 20. ágúst 2016 af http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

Happe, R. (2016, 19. ágúst). Útreikningur á arðsemi viðskiptaþátttöku. Sótt 30. ágúst 2016 af https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter