Hver er munurinn á inn- og úthringingum?

Fyrir ekki of löngu síðan áttum við samtal við viðskiptavini sem hugleiddu útvistaða símaver vegna þess að sölumenn þeirra eyddu of miklum tíma í símann.

Við spurðum: „Ertu að meðhöndla aðallega inn- eða útleið hringingu?“

Þeir vissu það ekki. Reyndar voru þeir ekki einu sinni skýrir um mismuninn!

Margir eins og þú nota fjarskiptamarkað sem áreiðanlega þjónustu til að kynna viðskipti sín fyrir viðskiptavinum eða til að takast á við yfirfall símtala. Almennt snúa símtöl til útlanda um að standa vörð um fyrirtækið sem þú ert nú þegar, en útleið símtöl snúast um að auka viðskipti.

Áður en ákvörðun er tekin um hvaða hentar fyrirtækjum þínum, er mikilvægt að vita að það er meira að hringja og senda á útleið en stefnu símtalsins.

Innhringingar: hlustun, hjálp og uppbygging trausts

Þegar einhver hringir í fyrirtækið þitt er það skuldbinding síns tíma. Cleary, þeir hafa áhuga á því sem þú hefur að bjóða. Yfirburðarmiðstöð símaþjónustuver mun nota þetta sem tækifæri til að hlusta, hjálpa og byggja upp traust milli þess sem hringir og fyrirtæki þitt.

Nokkur lykilhlutverk sem símaþjónustan þín ætti að gegna:

  • Þjónusta við viðskiptavini Um það bil 50% allra símtala á heimleið varða þjónustu við viðskiptavini, allt frá einföldum spurningum til flókinna vandræða. Gakktu úr skugga um að þeir fái það sem þeir þurfa vegna þess að ánægðir viðskiptavinir eru númer eitt þín af nýjum viðskiptavinum!
  • Beint viðbrögð við auglýsingum Þegar einhver bregst við auglýsingum þínum þarftu vel þjálfaðir sérfræðingar á heimleið til að svara spurningum þeirra og breyta þeim sem leiða til sölu.
  • Sérfræðileg símsvörun Með því að beina á innleið símtölum til réttrar deildar mun það hjálpa þér að ganga vel og bjargar mögulegum viðskiptavinum frá því að vera fastur í bið eða flytja aftur og aftur.
  • Lead hæfi og uppsölu Fólk veit ekki alltaf hvað það vill, jafnvel þó að það telji sig gera það! Vel þjálfaðir sérfræðingar á heimleið hjálpa til við að breyta leiða í sölu og sölu í stærri sölu.

Símaþjónustan þín á heimleið ætti að hjálpa þeim sem hringja í að telja að tími þeirra og áhyggjur skipti máli fyrir fyrirtæki þitt. Að svara spurningum þeirra, leysa áhyggjur sínar og verða við óskum þeirra byggir það traust.

Úthringingar: Lead Generation, Sales og Research

Símtal frá fyrirtækinu þínu gæti verið í fyrsta skipti sem utanaðkomandi heyrir alltaf frá þér. Efst símaþjónusta fyrir útlönd mun gera það að verkum að fyrstu tengiliðar telja með því að búa til leiða, umbreyta viðskiptavinum í sölu og safna þeim upplýsingum sem fyrirtæki þitt þrífst á.

Nokkur lykilhlutverk sem útlandssímstöðin þín gegnir:

  • Helstu kynslóð Vel þjálfuð herferð á útleið er óaðfinnanlegur framlenging á söluteyminu þínu, keyrir allt að 100 hnitmiðaðar hringingar á klukkustund og kastaði allt að 15 af þeim - fjórfaldast hvað meðalmaður getur gert. Og þú ættir alltaf að fá fullar skýrslur daglega og vikulega með niðurstöðunum.
  • Sala Náðu til viðskiptavina og viðskiptavina með sérsniðnum handritum á útleið. Umbreyttu kaupréttum í sölu, endursölu, krosssölu og vertu viss um að allir fái upplýsingarnar sem þeir óska ​​eftir.
  • Viðhald gagnagrunna Listar þínir eru aðeins eins góðir og nýjustu upplýsingarnar. Haltu CRM uppfærð með útleið og hringingu í gögnum.
  • Markaðsrannsóknir Hvers vegna að treysta á sömu rannsóknir og allir aðrir nota? Fylgstu með nýjustu þróuninni sem hefur áhrif á fyrirtæki þitt - og safnaðu saman eigin, persónulegum gögnum - með sérsniðnum útleiðakönnunum.

Að þekkja muninn á inn- og útleið símtölum er lykilatriði til að halda viðskiptavinum þínum ánægðir og hjálpa söluteyminu þínu að ná möguleikum þeirra. Spurðu okkur hvernig símaþjónustuver hjálpa til við að auka viðskipti þín.